Eufy Robot Vacuum Omni C28
2026.02.24
サポート動画一覧
複数フロアの掃除とマップの保存
複数フロアの掃除
本製品は複数フロアの掃除に対応しています。ステーションがないフロアへ本体を運び掃除を開始する場合、タスクに水拭きが含まれていると、掃除開始前に本製品は自動でモップ洗浄を行います。
前回水拭きを完了してから10分以上経過、または前回水拭きが完了してから3分以上水拭きが継続している場合、次のアクションを選択するための通知が表示されます。
その場合、本体をステーションに戻してモップ洗浄してから、ステーションのないフロアに戻してタスクを継続、または現在のフロアで開始/停止ボタンを押して、引き続き吸引モードにて掃除を続けてください。
さらに、タスク中に浄水タンクが空になった場合、または汚水タンクがいっぱいになった場合、掃除を継続するため、システムは自動的に吸引モードに切り替えます。タスクが完了すると、本体は自動で開始位置に戻り、通知します。この時点ですぐに本体をステーションに戻し、セルフクリーニングを実行してください。
複数マップの保存
本製品は最大5つの独立したマップの保存に対応しており、複数のフロアを効率的に管理し、掃除することができます。アプリの「マップ管理」で複数マップ保存機能を有効にするだけで、最大5つのフロアのマップを保存・管理できます。
本製品は複数フロアの掃除に対応しています。ステーションがないフロアへ本体を運び掃除を開始する場合、タスクに水拭きが含まれていると、掃除開始前に本製品は自動でモップ洗浄を行います。
前回水拭きを完了してから10分以上経過、または前回水拭きが完了してから3分以上水拭きが継続している場合、次のアクションを選択するための通知が表示されます。
その場合、本体をステーションに戻してモップ洗浄してから、ステーションのないフロアに戻してタスクを継続、または現在のフロアで開始/停止ボタンを押して、引き続き吸引モードにて掃除を続けてください。
さらに、タスク中に浄水タンクが空になった場合、または汚水タンクがいっぱいになった場合、掃除を継続するため、システムは自動的に吸引モードに切り替えます。タスクが完了すると、本体は自動で開始位置に戻り、通知します。この時点ですぐに本体をステーションに戻し、セルフクリーニングを実行してください。
複数マップの保存
本製品は最大5つの独立したマップの保存に対応しており、複数のフロアを効率的に管理し、掃除することができます。アプリの「マップ管理」で複数マップ保存機能を有効にするだけで、最大5つのフロアのマップを保存・管理できます。
掃除の効果を最適化するにはどうすればいいですか？
効果的に掃除を行うために、あらかじめ床にあるケーブル類や小物を片付けてください。
・吸引力の調整
ペットや小さなお子様がいらっしゃるご家庭では、アプリで吸引力を「ターボ」または「最大」に設定し、自動ゴミ収集の間隔を「15分」に設定することをお勧めします。
・BoostIQ機能の活用
アプリで「BoostIQ」機能を有効にしてください。本体がカーペットを検知すると、自動的に吸引力を引き上げ、奥に入り込んだ汚れもしっかり掃除します。
・掃除回数の変更
ゴミや髪の毛が多い場所では、アプリからそのエリアを選択し、掃除回数を「2回」に設定して掃除を行ってください。
・水量の調整
床が汚れやすい環境（キッチンの近くなど）では、水拭き時の水量を「多」に設定することをお勧めします。
・アクセサリーのお手入れ
本体アクセサリー（特に回転ブラシ、フィルター、ダスト容器）は、アプリの通知に従って定期的に清掃および交換を行ってください。
・ファームウェアを最新の状態に保つ
ファームウェアは常に最新バージョンへアップデートしてください。
・吸引力の調整
ペットや小さなお子様がいらっしゃるご家庭では、アプリで吸引力を「ターボ」または「最大」に設定し、自動ゴミ収集の間隔を「15分」に設定することをお勧めします。
・BoostIQ機能の活用
アプリで「BoostIQ」機能を有効にしてください。本体がカーペットを検知すると、自動的に吸引力を引き上げ、奥に入り込んだ汚れもしっかり掃除します。
・掃除回数の変更
ゴミや髪の毛が多い場所では、アプリからそのエリアを選択し、掃除回数を「2回」に設定して掃除を行ってください。
・水量の調整
床が汚れやすい環境（キッチンの近くなど）では、水拭き時の水量を「多」に設定することをお勧めします。
・アクセサリーのお手入れ
本体アクセサリー（特に回転ブラシ、フィルター、ダスト容器）は、アプリの通知に従って定期的に清掃および交換を行ってください。
・ファームウェアを最新の状態に保つ
ファームウェアは常に最新バージョンへアップデートしてください。
水拭きの効果を最適化するにはどうすればいいですか？
久しぶりに掃除をする場合、家具の下などに溜まった厚いほこりが浮き上がり、拭き跡が目立つことがあります。これは異常ではなく、繰り返し掃除を行うことで徐々に解消されます。
・専用フロアクリーナーの使用
弊社指定のフロアクリーナーを使用し、フロアクリーナーを水で1:200の割合で薄めることをお勧めします。水1Lに対しボトルキャップ1/2 (5ml)とし、ボトルキャップで適量を計り、ステーションの浄水タンクに注ぎ入れ、タンクを軽く振って水道水と混ぜ合わせてください。
・吸引のみモードの活用
初めて水拭きを行う前に、まずはアプリで「吸引のみ」モードを選択し、床のほこりや髪の毛をあらかじめ取り除いておくことをお勧めします。
・水量の調整
アプリから水量を「多」に設定してください。頑固な汚れがある場合は、あらかじめ手動で汚れを少し濡らしてから、アプリでそのエリアを指定し、2〜3回繰り返し水拭きを行ってください。
・アクセサリーのお手入れ
回転モップと汚水タンクを定期的に清掃してください。
・ファームウェアを最新の状態に保つ
ファームウェアは常に最新バージョンへアップデートしてください。
・専用フロアクリーナーの使用
弊社指定のフロアクリーナーを使用し、フロアクリーナーを水で1:200の割合で薄めることをお勧めします。水1Lに対しボトルキャップ1/2 (5ml)とし、ボトルキャップで適量を計り、ステーションの浄水タンクに注ぎ入れ、タンクを軽く振って水道水と混ぜ合わせてください。
・吸引のみモードの活用
初めて水拭きを行う前に、まずはアプリで「吸引のみ」モードを選択し、床のほこりや髪の毛をあらかじめ取り除いておくことをお勧めします。
・水量の調整
アプリから水量を「多」に設定してください。頑固な汚れがある場合は、あらかじめ手動で汚れを少し濡らしてから、アプリでそのエリアを指定し、2〜3回繰り返し水拭きを行ってください。
・アクセサリーのお手入れ
回転モップと汚水タンクを定期的に清掃してください。
・ファームウェアを最新の状態に保つ
ファームウェアは常に最新バージョンへアップデートしてください。
一部のエリアの掃除や水拭きをしなかった場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. アプリで現在の掃除モードを確認してください。「すばやく」に設定されている場合、「しっかり」に変更して再度掃除を開始してください。クイックモードでは本体が壁際の掃除を行わないため、隅の掃除が不十分になることがあります。
2. 掃除エリアに、本体の進行を妨げるような物や家具がないか確認してください。本体がすべてのエリアに自由に移動できるよう、障害物を取り除いてから掃除を開始してください。
アプリのマップ上では掃除ルートが網羅されている（通ったことになっている）にもかかわらず、実際にはゴミが残っている場合は、以下の動画を参照してメンテナンスを行ってください。
ゴミ収集に関するトラブル
1. アプリで現在の掃除モードを確認してください。「すばやく」に設定されている場合、「しっかり」に変更して再度掃除を開始してください。クイックモードでは本体が壁際の掃除を行わないため、隅の掃除が不十分になることがあります。
2. 掃除エリアに、本体の進行を妨げるような物や家具がないか確認してください。本体がすべてのエリアに自由に移動できるよう、障害物を取り除いてから掃除を開始してください。
アプリのマップ上では掃除ルートが網羅されている（通ったことになっている）にもかかわらず、実際にはゴミが残っている場合は、以下の動画を参照してメンテナンスを行ってください。
カーペットを効果的に掃除できない場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 効果的に掃除できないのがカーペットの上だけかを確認してください。フローリングも効果的に掃除できない場合は、以下の動画を参照してください：
ゴミ収集に関するトラブル
2. アプリ上のマップで、カーペットエリアが「掃除済み」として記録されているか確認してください。マップ上でそのエリアが掃除されていないと表示されている場合、障害物が本体の経路を塞いでいる可能性があります。カーペットの周囲に、本体の動きを妨げる家具や散らかった物などがないか確認してください。本体がカーペットエリアへスムーズに出入りできるよう、これらの障害物を取り除くことをお勧めします。
上記2点を確認しても問題がない場合は、吸引力の設定が低すぎる可能性があります。カーペットが敷いてある床については、吸引レベルを最大に設定し、「BoostIQ」機能をオンにして、改善するか確認してください。
1. 効果的に掃除できないのがカーペットの上だけかを確認してください。フローリングも効果的に掃除できない場合は、以下の動画を参照してください：
2. アプリ上のマップで、カーペットエリアが「掃除済み」として記録されているか確認してください。マップ上でそのエリアが掃除されていないと表示されている場合、障害物が本体の経路を塞いでいる可能性があります。カーペットの周囲に、本体の動きを妨げる家具や散らかった物などがないか確認してください。本体がカーペットエリアへスムーズに出入りできるよう、これらの障害物を取り除くことをお勧めします。
上記2点を確認しても問題がない場合は、吸引力の設定が低すぎる可能性があります。カーペットが敷いてある床については、吸引レベルを最大に設定し、「BoostIQ」機能をオンにして、改善するか確認してください。
カーペットの乗り降りで頻繁に止まってしまう場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
・薄いカーペット・ラグの場合
毛足の短い薄いカーペットやラグの場合、本体の移動中にカーペットの端が巻き込まれたり、持ち上がったりしてしまい、身動きが取れなくなることがあります。
カーペット用の両面テープなどを使用して、カーペットの四隅を床に固定してください。これにより、滑りやめくれを防ぐことができます。
アプリを使用して、引っかかりやすい箇所を「進入禁止エリア」に設定し、本体が立ち入らないように調整してください。
・毛足の長いカーペットの場合
毛足の長さが 20mmを超えるもの（厚手の絨毯やシャギーラグなど）は、摩擦が大きすぎて本体がうまく走行できなかったり、乗り越えられなかったりすることがあります。
毛足の長いカーペットのエリア全体を、アプリから「進入禁止エリア」に設定して回避することをお勧めします。
・薄いカーペット・ラグの場合
毛足の短い薄いカーペットやラグの場合、本体の移動中にカーペットの端が巻き込まれたり、持ち上がったりしてしまい、身動きが取れなくなることがあります。
カーペット用の両面テープなどを使用して、カーペットの四隅を床に固定してください。これにより、滑りやめくれを防ぐことができます。
アプリを使用して、引っかかりやすい箇所を「進入禁止エリア」に設定し、本体が立ち入らないように調整してください。
・毛足の長いカーペットの場合
毛足の長さが 20mmを超えるもの（厚手の絨毯やシャギーラグなど）は、摩擦が大きすぎて本体がうまく走行できなかったり、乗り越えられなかったりすることがあります。
毛足の長いカーペットのエリア全体を、アプリから「進入禁止エリア」に設定して回避することをお勧めします。
段差を乗り越えるのに失敗する場合はどうすればいいですか？
本製品は、高さ2cmを超える段差は基本的に乗り越えられない仕様となっています。
ご自宅に2cmを超える段差がある場合は、本体がスムーズに段差を乗り越えられるように、段差用スロープの設置をお勧めします。
合わせて、金属製の敷居が原因で滑りやすくなっていないか確認してください。敷居の段差用スロープの設置をお勧めします。
ご自宅に2cmを超える段差がある場合は、本体がスムーズに段差を乗り越えられるように、段差用スロープの設置をお勧めします。
合わせて、金属製の敷居が原因で滑りやすくなっていないか確認してください。敷居の段差用スロープの設置をお勧めします。
壁や家具にぶつかってしまう場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. コーヒーテーブルやテレビ台の下にある横棒など、床から5〜11cmの高さに出っ張りがある場合、本体はそこを「通過可能」と判断して通り抜けようとし、結果として衝突することがあります。このような家具がある場合は、必要に応じて配置を微調整することをお勧めします。
2. 光を強く反射する鏡、窓、ステンレスや、真っ黒な表面の家具などは、本体のレーダーが正確に距離を認識できず、衝突の原因となる場合があります。
※こうした衝突を完全に避けたい場合は、衝突しやすい障害物を片付けるか、アプリから「バーチャルウォール」や「進入禁止エリア」を設定することをお勧めします。
1. コーヒーテーブルやテレビ台の下にある横棒など、床から5〜11cmの高さに出っ張りがある場合、本体はそこを「通過可能」と判断して通り抜けようとし、結果として衝突することがあります。このような家具がある場合は、必要に応じて配置を微調整することをお勧めします。
2. 光を強く反射する鏡、窓、ステンレスや、真っ黒な表面の家具などは、本体のレーダーが正確に距離を認識できず、衝突の原因となる場合があります。
※こうした衝突を完全に避けたい場合は、衝突しやすい障害物を片付けるか、アプリから「バーチャルウォール」や「進入禁止エリア」を設定することをお勧めします。
本体がステーションに戻れない場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. ステーションの周囲を整理してください。ステーションの周辺にゴミ、家具、その他の障害物があると、本体がステーションに戻るのを妨げる原因になります。
障害物を取り除き、ステーションの前面には十分なスペース（少なくとも1.5メートル以上の開放スペースを推奨）を確保してください。
ステーションが部屋の隅や非常に狭い場所に設置されている場合は、設置場所の調整をお勧めします。
2. ステーションのトレーが適切な位置にない場合、ドッキングに失敗することがあります。
トレーが緩んでいたり、傾いたりしていないか確認し、ステーションにしっかりと固定されていることを確かめてください。正しく取り付けられていない場合は、位置を合わせ直し、奥までしっかりと押し込んでください。
3. 本体がドッキングを繰り返したり、充電が不安定だったりする場合は、充電端子が汚れている可能性があります。
柔らかい布を使用して、ステーションと本体の両方の充電端子を優しく拭き、ホコリや汚れを取り除きます。
清掃が完了したら、本体を再起動し、正常にステーションへ戻って充電が始まるかテストしてください。
以下の動画も併せてご確認ください。
充電に関するトラブル
1. ステーションの周囲を整理してください。ステーションの周辺にゴミ、家具、その他の障害物があると、本体がステーションに戻るのを妨げる原因になります。
障害物を取り除き、ステーションの前面には十分なスペース（少なくとも1.5メートル以上の開放スペースを推奨）を確保してください。
ステーションが部屋の隅や非常に狭い場所に設置されている場合は、設置場所の調整をお勧めします。
2. ステーションのトレーが適切な位置にない場合、ドッキングに失敗することがあります。
トレーが緩んでいたり、傾いたりしていないか確認し、ステーションにしっかりと固定されていることを確かめてください。正しく取り付けられていない場合は、位置を合わせ直し、奥までしっかりと押し込んでください。
3. 本体がドッキングを繰り返したり、充電が不安定だったりする場合は、充電端子が汚れている可能性があります。
柔らかい布を使用して、ステーションと本体の両方の充電端子を優しく拭き、ホコリや汚れを取り除きます。
清掃が完了したら、本体を再起動し、正常にステーションへ戻って充電が始まるかテストしてください。
以下の動画も併せてご確認ください。
モップ洗浄トレーの掃除方法を教えてください。
アプリ内の「モップ洗浄トレー」に関する説明を参照して、清掃を行ってください。
以下をご確認ください：
右上の [設定] > [詳細設定] > [メンテナンス] > [モップ洗浄トレー]
以下をご確認ください：
右上の [設定] > [詳細設定] > [メンテナンス] > [モップ洗浄トレー]
水拭きをした後、水跡が残る場合はどうすればいいですか？
水拭きをした後に水跡が残る場合、以下の原因と解決策をご確認ください。
1. 初めて本製品を使用する場合は、最初に「吸引モード」のみで2〜3回掃除を行うことをお勧めします。これにより、床のホコリを事前に徹底的に除去できるため、ホコリと水が混ざるのを防ぎ、水拭きに跡が残ることを抑えることができます。
2. 床の種類を確認してください。タイルのように吸水性の低い床面では、水が残りやすくなります。
アプリの設定で水量を「中」または「低」に設定することをお勧めします。
3. 「モップ洗浄トレー」にゴミが溜まっていないか定期的に確認してください。ゴミが溜まると汚水の回収に影響を与えることがあります。
アプリ内の[設定] > [詳細設定] > [メンテナンス] > [モップ洗浄トレー] から清掃手順を確認し、メンテナンスを行ってください。
1. 初めて本製品を使用する場合は、最初に「吸引モード」のみで2〜3回掃除を行うことをお勧めします。これにより、床のホコリを事前に徹底的に除去できるため、ホコリと水が混ざるのを防ぎ、水拭きに跡が残ることを抑えることができます。
2. 床の種類を確認してください。タイルのように吸水性の低い床面では、水が残りやすくなります。
アプリの設定で水量を「中」または「低」に設定することをお勧めします。
3. 「モップ洗浄トレー」にゴミが溜まっていないか定期的に確認してください。ゴミが溜まると汚水の回収に影響を与えることがあります。
アプリ内の[設定] > [詳細設定] > [メンテナンス] > [モップ洗浄トレー] から清掃手順を確認し、メンテナンスを行ってください。
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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