Soundcore P42i

正しい装着方法を教えてください。

1. イヤホン本体のL / Rの表記を確認し、左右のイヤホンが正しく装着されていることを確認してください。

 

2. イヤホンを耳に挿入し、少しひねって固定します。

 

3. 本製品には5サイズ (XXS, XS, S, M, L) のイヤーチップが付属しています。他のサイズのイヤーチップを試してみて、しっかりとフィット感と密閉感が得られるかを確認してください。 どちらかの耳のイヤーチップがうまくフィットしない場合は、左右で別のサイズのイヤーチップを組み合わせてみてください。

 

4. Soundcoreアプリで「装着テスト」を受け、イヤホンが正しく装着されているかどうかを確認してください。

長時間使用していると違和感がある場合は、どうすればいいですか？

1. 同梱されている他のサイズのイヤーチップをお試しください。片方がうまくフィットしない、または快適でないと感じる場合は、左右で別のサイズのイヤーチップを組み合わせてみてください。

 

2. イヤホンをひねりながら、快適な装着位置を見つけます。Soundcoreアプリで「装着テスト」を受け、イヤホンが正しく装着されているかどうかを確認してください。

 

3. イヤホンを一定時間装着した後は、耳がリラックスできるように休憩してください。

ノイズキャンセリングの効果が低いと感じる場合は、どうすればいいですか？

ノイズキャンセリングの効果は装着の密閉性に左右されます。下記の調整をお試しください。

 

1. 同梱されているイヤーチップから複数のサイズを試して、耳の大きさに合ったイヤーチップを使用してください。イヤホンが耳にフィットし、しっかりと密閉感があることを確認します。

 

2. イヤホンと耳の間がしっかりと密閉されるように、イヤホンを正しい位置で装着していることをご確認ください。イヤホンを正しく装着できているかどうかは、Soundcoreアプリの「装着テスト」から確認することができます。

 

3. 装着する環境を変えてノイズキャンセリングの効果に変化があるか、確認してください。耳のサイズにも左右差があるので、Soundcoreアプリ上で「装着テスト」を行い、イヤーチップのサイズを変えてみてください。

 

4. より良いノイズキャンセリング体験を得るには、風切り音がない環境では、「風切り音の低減」をオフにすることを推奨します。

 

5. Soundcoreアプリでノイズキャンセリングのレベルを調整してみてください。

 

ご注意：

・周囲の騒音レベルによっては、ノイズキャンセリングの効果が弱く感じる場合があります。

・モードを切り替えた後、イヤホンが最適な効果に自動調整されるまでに、数秒かかる場合があります。

ガタガタした場所でノイズキャンセリングモードを使用中、ノイズが聞こえる時はどうすればいいですか？

乗り物の激しい揺れや凹凸のある道路の走行時に、ノイズキャンセリングモードをオンにするとノイズが発生することがありますが、これは一般的な物理現象によるものです。

激しい振動によりイヤホンと耳の間にわずかな隙間が生じるか、あるいは急激な気圧変化が起きると、ANCマイクがこれを外部ノイズと誤認して補正信号を生成し、「パチパチ」という音として出力される場合があります。

 

以下の方法をお試しいただき、ノイズが解消されるか確認してください。

・耳にしっかりと装着し密閉する。

・最適なサイズのイヤーチップに変更する。

・ノイズキャンセリングのレベルを下げる (複数段階の調整が可能です)。

・一時的に「外音取り込みモード」または「標準」モードに切り替える。

ノイズキャンセリングモードの使用中に、めまいや圧迫感を感じた場合はどうすればいいですか？

Soudcoreアプリ内でノイズキャンセリングのレベルを変更するか、適応型モードや標準モードに切り替えてください。

屋外で使用中に、風切り音がする場合はどうすればいいですか？

Soundcoreアプリ内の「風切り音の低減」をオンにします。この設定をオンにすると、イヤホンが風切り音を検知し、自動的に音を削減します。

 

ご注意：

より良いノイズキャンセリング体験を得るには、風切り音がない環境では、「風切り音の低減」をオフにすることを推奨します。

ノイズキャンセリングモードを使用している時、ホワイトノイズが聞こえる場合はどうすればいいですか？

1. イヤホンが正しく装着できているか、確認してください。

- イヤホン本体のL / Rの表記を確認し、左右のイヤホンが正しく装着できているか。

- 他のサイズのイヤーチップ / イヤーウィングを試してみて、しっかりとフィット感と密閉感が得られるか。

 

2. ノイズキャンセリングレベルをLv.3に設定して、ノイズが低減されるか確認してください。

 

3. 標準モードに切り替えて、ノイズが低減されるか確認してください。

 

4. 別のBluetooth機器とペアリングし、問題が引き続き起きるか確認してください。

 

ご注意：

・ノイズキャンセリング機能は、デジタル処理によって、外部の騒音の波とは逆 (逆位相) の波を持つ音を発生させ、周囲のノイズを打ち消す機能となります。この処理により、ごくわずかな電子ノイズが発生します。

・すべての電子機器には、わずかなバックグラウンドノイズ (例：静電ノイズ) が存在します。通常はほとんど感知できませんが、聴覚が敏感な方は気づく場合があります。

・周囲の騒音レベルや再生音量が大きい場合は、ノイズキャンセリングの効果が弱く感じる場合があります。

外音取り込みモードの使用中に、ノイズが聞こえる場合、どうすればいいですか？

1. ノイズキャンセリングモード、標準モード使用時にもノイズが聞こえるか確認してください。

 

2. 標準あるいはノイズキャンセリングモードに設定してノイズが聞こえなければ問題ありません。外音取り込みモードでは、周囲の音も聞こえます。

 

3. ノイズが通常使用の妨げになるほど大きい場合は、製品に不具合がある可能性があります。カスタマーサポートまでお問い合わせください。

なぜ適応型モードにしても、ノイズキャンセリング効果が感じられないのですか？

適応型モードは、周囲の環境を自動的に検知し、外音取り込みモードから強力なノイズキャンセリングまで、状況に合わせてノイズキャンセリングの強度やモードが自動で調整される機能です。

そのため、静かな環境にいる場合は、装着者が周囲の状況を把握しやすくするため、自動的に外音取り込みモードに切り替わることがあります。

この場合、ノイズキャンセリング効果が感じられないことがありますが、これは正常な動作です。

左右のイヤホンで、ノイズキャンセリングの効果に差がある (左右均等に感じられない) ことがあります。なぜですか？

左右で効果に差がある場合は、以下の手順をご確認・お試しください。

 

1. フィット感を確認する：異なるサイズのイヤーチップを試してみてください。左右の耳の形や穴の大きさは異なる場合があるため、しっかりと密閉 (密着) させるために左右で違うサイズが必要なことがあります。

 

2. 装着テストを行う：サイズを調整した後、Soundcoreアプリ内にある「装着テスト」を実行し、左右とも正常に密閉されているか確認してください。

 

3. イヤホンを再接続する：イヤホンを一度充電ケースに戻し、蓋を閉めます。接続が切れたことを確認してから、再び蓋を開けてイヤホンを装着し直してください。

 

4. 必要に応じてリセットを行う：上記を試しても問題が解決しない場合は、イヤホンのリセットを行い、状況が改善したかご確認ください。

ノイズキャンセリング機能「イマーシブ (没入感) モード」と「ナチュラルモード」の特徴と違いについて教えてください。

1. イマーシブ (没入感) モード：強力なノイズキャンセリング効果を発揮します。飛行機・地下鉄・騒がしいオフィスなどで周囲の騒音を大幅にカットし、深い没頭感や集中、休息が必要なシーンに最適です。

 

2. ナチュラルモード：周囲の音のクリアさを保ちながら、全体の音量を均一に下げます。レベルが上がるほどノイズキャンセリングの効果が強くなります。臨場感を損なわずに耳を保護したいコンサートや、周囲の状況を把握しつつ、騒音を少しだけ抑えたい図書館やオフィスでの使用に最適です。

 

Soundcoreアプリでの設定手順：[ノイズキャンセリング] > [ナチュラルモード] > レベル1〜4から選択

1：最小、4：ナチュラルモード内の最大。レベル5を選択するとイマーシブ (没入感) モードに切り替わります。

イヤホンを装着中に、音楽が自動的に一時停止したり、ノイズキャンセリングの設定が変わったりするのはなぜですか？

1. 両方のイヤホンを装着しているか、また、Soundcoreアプリで「装着検出」機能が有効になっているかを確認してください。現在、片方のイヤホンを耳から取り外すと、再生が自動的に一時停止する仕様となっています。

 

2. 片方のイヤホンを取り外すと、ノイズキャンセリングモードは自動的に「標準モード」に切り替わります。

 

3. 片方のイヤホンを取り外す際、装着検出用のIRセンサーが塞がれると、イヤホンが「耳に装着されている」と誤検知することがあります。その場合、音楽の再生が再開され、ノイズキャンセリングモードに切り替わってしまいます。

リセット方法を教えてください。

1. イヤホンを充電ケースに入れ、ケースのフタを開けたままにします。

2. 充電ケースのボタンを10秒間長押しします。LEDインジケーターが素早く3回点滅したら、リセットは成功です。

 

リセットがうまくいかない場合、以下の点を確認してください。

1. イヤホンがしっかりと充電ケースに接触しているか確認してください。

2. イヤホンと充電ケースの両方が十分に充電されているか確認してください。

3. 乾いた布で充電端子部分を拭き取り、汚れやほこりを取り除いてください。

既に2台の機器とペアリングしていて、さらに別の機器とペアリングしたい場合はどうすればいいですか？

方法1：2台のうち、1台の機器とのBluetooth接続を解除します。

1) Soundcoreアプリの [設定] > [マルチポイント接続] から、いずれかの機器の接続をオフにします。

2) 接続したい機器を選択し、本製品とBluetooth接続します。

 

方法2：2台の機器のBluetooth接続を解除し、新たに接続し直します。

1) 充電ケースから左右のイヤホンを取り出して、左右のイヤホンのコントロールエリアを同時に3秒間長押しすると、本製品が再びペアリングモードに入ります。

2) 接続したい機器を選択し、本製品とBluetooth接続します。

ペアリングできない / 片方のイヤホンからしか音が聞こえない / 片方のイヤホンしかペアリングされない / ペアリングできたが音が聞こえない / ケースから取り出した時に、スマートフォンと自動再接続されない問題の解決方法を教えてください。

1. 初めて使用する場合は、必ず保護フィルムを剥がし、イヤホンを満充電させてください。

 

2. ご使用の機器を再起動します。ご使用の機器のBluetoothをオンにし、本製品との接続履歴を削除してからBluetoothをオフにします。

 

3. イヤホンを満充電にしてから、次の手順でリセットを行ってください。

- イヤホンを充電ケースに入れ、ケースのフタを開けたままにします。

- 充電ケースのボタンを10秒間長押しします。LEDインジケーターが素早く3回点滅したら、リセットは成功です。

 

4. 使用している機器のBluetoothをオンにし、「Soundcore P42i」を選択してペアリングします。

 

5. 他の機器とペアリングし、同様に問題が起きるか確認してください。

 

ご注意：

「Soundcore P42i」のペアリング確認のポップアップが表示されたら、「ペアリング」を選択してください。誤って「キャンセル」を選択してしまった場合は、Bluetoothを一度オフにしてから再度オンにし、ペアリングをやり直してください。

Bluetoothの接続が解除される / 音飛びする / 大幅な音声遅延の問題の解決方法を教えてください。

Bluetoothの信号は、壁や柱、家電製品、Wi-Fiなどの障害物によって影響を受けることがあります。また、イヤホンの問題ではなく、デバイスや環境によって生じている可能性があります。イヤホンに十分な電池残量があることを確認した上で、以下の方法をお試しください。

 

1. Soundcoreアプリで、「LDAC」と「マルチポイント接続」の使用を解除します。

 

2. 音楽配信アプリからのストリーミング再生ではなく、端末にダウンロードされている曲やビデオを視聴できるか確認してください。

 

3. 可能であれば他のデバイスを利用し、問題が解決するか確認してください。

 

4. 障害物を避けて、Bluetooth機器と本製品がBluetooth動作範囲内 (10m以内) にあるか確認してください。

 

5. 上記にて改善しない場合、イヤホンを満充電にしてから、リセットを行なってみてください。

- イヤホンを充電ケースに入れ、ケースのフタを開けたままにします。

- 充電ケースのボタンを10秒間長押しします。LEDインジケーターが素早く3回点滅したら、リセットは成功です。

本製品が機器に自動で再接続されない場合はどうすればいいですか？

1. 特定のスマートフォンやタブレットとの互換性がないことが原因の場合があります。機器のソフトウェアを最新バージョンにアップデートして、もう一度お試しください。

 

2. 接続機器を一度再起動し、Bluetoothのオン / オフを切り替えてください。また、Bluetoothの登録機器が多すぎる場合は、不要な接続履歴を削除してください。

 

3. 接続機器のBluetooth設定画面から「Soundcore P42i」の登録を一度削除し、再度ペアリングをやり直してください。

機器側にイヤホンのBluetooth名が表示されない場合は、以下のいずれかの方法でイヤホンをペアリングモードにしてください。

- 方法A (装着時)：両耳にイヤホンを装着した状態で、左右両方のタッチコントロール部分を3秒間長押しします。

- 方法B (ケースに収納時)：両方のイヤホンを充電ケースに収納した状態で、ケースのボタンを3秒間長押しします。

 

4. 接続が切れてから10分以上通信範囲外にいた場合は、自動的には再接続されません。その場合は、機器のBluetooth設定画面から手動で再接続を行ってください。

 

5. 上記でも改善しない場合は、別のスマートフォンやタブレットなどとペアリングし、同様に問題が起きるか確認してください。

片方のイヤホンのバッテリーが、もう一方のイヤホンより早く消費する場合はどうすればいいですか？

通常、本製品のイヤホンはノイズキャンセリングモードで最大8.5時間、標準モードで最大12時間 (50%の音量でご利用時) 使用できますが、再生時間は音量や再生コンテンツにより異なる場合があります。

また、通話は音楽の再生よりもマイクの消費電力が大きくなるため、再生時間が短くなります。

左右のイヤホンのバッテリー残量は、最大1時間分程差が生じる場合があります。

 

左右のイヤホンのバッテリー残量に1時間分以上の差が生じる場合は、以下をお試しください。

1. ご使用の前に必ず保護フィルムを剥がし、イヤホンを満充電させてください。

2. 乾いた布か綿棒を使用して充電ケースとイヤホンの充電端子を清掃します。イヤーチップがイヤホンの充電端子に干渉していないことを確認し、イヤホンを満充電します。

※イヤホンと充電端子が正しく接触している場合、充電ケースのLEDインジケーターが一時点灯します。

3. 両方のイヤホンを満充電します。

4. イヤホン充電中のバッテリー残量表示が正常であるか、確認します。

バッテリーの減りが早く、仕様上の再生時間まで達しません。なぜですか？

バッテリーの消費速度が早いと感じる場合は、以下の点をご確認ください。

 

1. 基本の再生時間と充電状態の確認：

本製品の最大再生時間は、ノイズキャンセリングモード時で約8.5時間、通常モード時で約12時間です (いずれも音量50%の場合)。まずはイヤホンが完全に満充電されているか確認してください。

 

2. 高音質コーデック (LDAC) の使用：

LDACなどの高音質オーディオモードは、通信量が多くなるため通常よりも多くの電力を消費します。バッテリー駆動時間を優先したい場合は、必要に応じて標準のコーデック (AAC / SBC) に切り替えてください。

 

3. 使用していない機能のオフ：

Soundcoreアプリ内で使用していない機能 (マルチポイント接続や空間オーディオなど) をオフにすることで、バッテリーの消費を抑え、駆動時間を延ばすことができます。

 

4. バッテリーの経年劣化：

長期間お使いいただいている場合、リチウムイオンバッテリーの特性上、日常の使用に伴いバッテリー容量は自然と少しずつ減少 (劣化) していきます。

 

ご注意：

上記の再生時間は弊社が行った検証結果に基づいています。(検証条件：イヤホンのデフォルト設定、標準モード、50％の音量)。実際の再生時間は、音量や再生コンテンツ、環境、使用状況などによって異なる場合があります。

1回の充電で何時間再生できますか？

標準モード：最大12時間 (充電ケースを使用した場合、最大56時間)

ノイズキャンセリングモード：最大8.5時間 (充電ケースを使用した場合、最大40時間)

通話 (ノイズキャンセリングオン)：最大5時間

LDAC (ノイズキャンセリングオン)：最大6時間

 

ご注意：

上記の再生時間は弊社が行った検証結果に基づいています。(検証条件：イヤホンのデフォルト設定、標準モード、50％の音量)。実際の再生時間は、音量や再生コンテンツ、環境、使用状況などによって異なる場合があります。

イヤホンを充電ケースに入れても、充電されない / ケースを閉じても、デバイスとの接続が解除されない / 充電ケースから取り出しても電源がオンにならない問題が起きたらどうすればいいですか？

1. 使用中のイヤーチップがイヤホンの充電に干渉していないかを確認のうえ、左右イヤホンを正しく収納してください。

 

2. 乾いた布か綿棒を使用して充電ケースとイヤホンの充電端子部分の接触が良くなるように掃除をしてください。

 

3. 充電ケースを満充電してください。満充電できない場合は、別のケーブルとACアダプタを使ってお試しください。

 

4. 充電ケースのバッテリー残量が赤く表示されたら、充電してください。

 

ご注意：

・しばらくの間イヤホンを使用していなかった場合は、最低2時間充電して解決されるか、確認してください。

・充電中は周囲温度を0～45℃の範囲内に保ってください。

音楽の再生中、音質が良くないと感じる場合はどうすればいいですか？

1. 装着の緩みや耳道との隙間がある場合、音質は低下する可能性があります。同梱されている他のイヤーチップを含め、ご自身の耳のサイズに最も合うものを選択し、十分な密閉感があるかを確認してください。左右でサイズが違う場合もあります。

 

2. 様々な種類の音楽を試して、音楽自体に歪みやノイズがないことを確認してください。

 

3. Soundcoreアプリ「HearID」を使用して、お好みのサウンドにカスタマイズしてください。HearIDは、あなたの独自の好みを詳細に分析し、パーソナライズされたイコライザーを作成します。

 

4. Soundcoreアプリから様々なプリセットのイコライザーを試したり、好みに合わせてイコライザーをカスタマイズしてください。

 

5. 高音質オーディオを楽しむには、SoundcoreアプリでLDACを有効にしてお試しください。LDACをご利用する際に消費電力が増加したり、混雑した環境下で音の途切れが発生したりすることがあります。予めご了承ください。

 

ご注意：

LDACはAndroid端末でのみ対応しています。iPhoneではLDACに対応していません。

左右のイヤホンで音量の差がある場合はどうすればいいですか？

1. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤホンのオーディオ出力口、気圧調整穴、イヤーチップを優しく清掃します。

 

2. イヤホンを満充電にしてから、次の手順でリセットを行ってください。

・イヤホンを充電ケースに入れ、ケースのフタを開けたままにします。

・充電ケースのボタンを10秒間長押しします。LEDインジケーターが素早く3回点滅したら、リセットは成功です。

 

3. スマートフォンの音量バランスを確認してください。

Android：[設定] > [ユーザー補助] > [音声の調整] > [オーディオバランス]

iPhone：[設定] > [アクセシビリティ] > [オーディオとビジュアル] > [バランス]

Samsung：[設定] > [ユーザー補助] > [聴覚補助] > [左右のサウンドバランス]

低音が強すぎる、あるいは弱いと感じる場合はどうすればいいですか？

以下のいずれかの方法をお試しください。

※音源自体に低音があまり含まれていない場合、イヤホンの低音が小さく感じることがあります。

 

1. イヤホンを満充電にしてから、次の手順でリセットを行ってください。

- イヤホンを充電ケースに入れ、ケースのフタを開けたままにします。

- 充電ケースのボタンを10秒間長押しします。LEDインジケーターが素早く3回点滅したら、リセットは成功です。

 

2. 様々な種類の音楽を再生し、音量を上げて変化があるか確認してください。

 

3. サイズの合ったイヤーチップに交換し、低音域の音質が改善されたか確認してください。イヤホンが正しく装着されていない場合は、十分な効果を得られない可能性があります。片耳のみ弱く感じる場合は、左右で異なるサイズのイヤーチップの組み合わせを試してみてください。

 

4. Soundcoreアプリのサウンドエフェクト内で「ベースブースター」か「ベースリデューサー」を選択してお試しください。

 

5. Soundcoreアプリのサウンドエフェクト内で「カスタムEQ」を選択し、お好みのイコライザーを作成してください。

 

6. 別のBluetooth機器とペアリングし、引き続き問題があるか確認して下さい。

PC (Windows / Mac) やスマートフォン (Android / iOS) と接続した際、音量が小さい場合はどうすればいいですか？

1. イヤホンを満充電にしてから、次の手順でリセットを行ってください。

- イヤホンを充電ケースに入れ、ケースのフタを開けたままにします。

- 充電ケースのボタンを10秒間長押しします。LEDインジケーターが素早く3回点滅したら、リセットは成功です。

 

2. Soundcoreアプリと接続し、製品の「詳細設定」から「音量制限」を開きます。「最大音量を設定」の設定を確認します。

 

3. PC (Windows / Mac) の場合：お使いのPCと本製品をペアリングし直し、オーディオ再生を行いながらパソコンとイヤホン両方の音量を最大音量にしてください。

 

4. スマートフォン (Android) の場合：開発者向けオプションで「絶対音量を無効にする」をオンにします。または、Bluetooth設定画面で「音量を端末と同期する」をオンにします。

※機種によってメニュー名は異なる場合があります。

 

5. スマートフォン (iOS) の場合：以下の手順で、iPhoneの最大音量制限を解除します。

[設定] > [サウンドと触覚] > [ヘッドフォンの安全性] > [大きな音を低減] を無効にしてください。

 

6. スマートフォンと本製品を再度ペアリングし、オーディオ再生を行いながらスマートフォンとイヤホン両方の音量を最大音量にしてください。

 

7. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤホンのオーディオ出力口、気圧調整穴、イヤーチップを優しく清掃します。

音量や音質が急に変動する場合はどうすればいいですか？

1. イヤホンが耳にしっかりと密着するよう、装着感を調整してください。正しく装着されていない場合、音質に影響が出ることがあります。

 

2. 両耳で装着している状態から片耳での使用に切り替えると、[標準モード] に切り替わります。このモード変更によって音量が変動していないか確認してください。

 

3. [風切り音の低減] および [ノイズキャンセリングの最適化] がオンになっていないか確認してください。これらのモードがオンになっている場合、周囲の環境の変化に応じて音量が変動することがあります。

 

4. 日常的な環境では、[風切り音の低減] をオフにすることをお勧めします。

PCと接続して使用する際は、入力と出力をどのように設定すればいいですか？

〈Windows PCをお使いの場合〉

1. PCで音声のみを再生する場合は、PCの設定をステレオモードにしてください。音量を調節する場合は、ソフトウェアとPC両方の音量を調節してください。

 

2. 会議用アプリ (ZoomやMicrosoft Teamsなど) を使用する場合、入力と出力を以下の通りに設定してください。

- マイク：Soundcore P42i ハンズフリー

- スピーカー：Soundcore P42i ハンズフリー

音量は、会議用アプリ内で調節してください。アプリ内で調節ができない場合は、PCの出力を「Soundcore P42i ハンズフリー」に設定し、PC側で音量を調節してください。

 

3. 音楽 / 動画再生アプリをPCで使用中に、アプリ側で入力 / 出力設定を変更できない時は、PCのオーディオ設定を以下の通りに設定してください。

- 入力：Soundcore P42i ハンズフリー

- 出力：Soundcore P42i ハンズフリー

 

〈Mac PCをお使いの場合〉

入力と出力をSoundcore P42iに設定して下さい。

通話中、こちら側の声が小さく、相手にはっきり聞こえない / 相手の音声が途切れる / 通話品質が悪い問題が発生した場合、どうすればいいですか？

1. 片方のイヤホンだけを使用している場合、もう片方のイヤホンがきちんと充電ケースに入れられていることを確認します。

 

2. イヤホン本体のL / Rの表記を確認し、左右のイヤホンが正しく装着されていることを確認してください。

 

3. 同梱されている他のイヤーチップを含め、ご自身の耳のサイズに最も合うものを選択し、十分な密閉感があるか確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。

 

4. 接続機器の音声出力が「Soundcore P42i」になっていることを確認し、機器の音量を上げます。

 

5. 通話アプリを使用する場合、代わりにスマートフォンを使って通話し、問題が解消されるかどうか確認します。

 

6. 静かな周辺環境で通話をお試しいただき、改善するかを確認してください。

 

7. 別のBluetooth機器と接続し、異なる環境で試した時にうまく動作するか確認します。

 

8. イヤホンスティック部の底にある穴は通話用マイクです。汚れや異物などがあれば、優しく取り除いてください。

 

9. 上記にて改善されない場合、イヤホンのリセットをお試しください。

本製品を使用中に音声アシスタントを起動させるにはどうすればいいですか？

Soundcoreアプリの「コントロール」メニューから、お好みの動作で「音声アシスタント」が起動するよう設定します。

 

ご注意：

・スマートフォン側の音声アシスタント機能を有効にする必要があります。

・1回タップに音声アシスタントの起動を割り当てることはできません。

アプリのファームウェア更新に失敗する場合どうすればいいですか？

1. イヤホンに充分なバッテリー残量 (20％以上) があることを確認してください。

 

2. ファームウェア更新中にイヤホンを使用しないでください。

 

3. それでもアップデートに失敗する場合、別のBluetooth機器と接続しネットワーク状態が良い環境でアップデートを行ってみてください。

 

4. 位置情報サービスを [設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [位置情報サービス] > [アプリ使用中にのみ許可] に設定してください。

※ご使用の機器によってメニュー名が異なります。

 

引き続き問題が起こる場合は、使用中のスマートフォンのモデル名とイヤホンおよび充電ケースのシリアル番号を控えた上で、カスタマーサポートまでご連絡ください。

※イヤホンと充電ケースのシリアル番号は、Soudcoreアプリ内の詳細設定でご確認ください。

アプリで検索できない、または検知されない場合どうすればいいですか？

1. App StoreもしくはGoogle Playから、最新のSoundcoreアプリをお使いのスマートフォンにダウンロードしてください。すでにインストール済みの場合は、一度アンインストールしてから再度ダウンロードしてください。

※現在SoundcoreアプリはPCには対応していません。

 

2. 本製品をスマートフォンとペアリングしてください。

 

3. アプリを開いて「機器を追加」を押してください。アプリが自動的にイヤホンに接続します。初めてアプリを使用する場合は、アプリへの位置情報の共有を許可してください。

 

4. 接続に失敗する場合、[手動で設定] > [Other] > [Soundcore P42i] をタップし、手動で追加してください。

 

5. お使いのスマートフォンの地域設定が「日本」になっているか、確認してください。また、Soundcoreアプリの地域設定 (ログイン画面右上に記載) が「Japan」になっているか確認してください。

 

6. 本製品以外の機器がスマートフォンと接続されている場合、その接続を一度切断してから、Soundcore P42iとSoundcoreアプリとの接続をお試しください。

 

7. それでも解決しない場合は、アプリのアンインストールとインストールを再度行ってください。

 

8. ご使用中のiPhoneがiOS 13以下の場合、本製品はご利用できません。最新のソフトウェアに更新してからご使用ください。

 

上記の手順でも解決しない場合、スマートフォンのモデル名、アプリのバージョン名、4番ステップのスクリーンショット、スマートフォンの国選択と言語設定の情報を控え、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

 

 

最初の接続は成功したものの、その後の接続に失敗した場合以下の点を確認ください。

1. 「マルチポイント接続」が有効になっているか確認してください。一方の機器でアプリが起動されている場合、もう一方の機器に接続することはできません。一方の機器でアプリを閉じて、もう一度お試しください。

2. デバイスを再起動するか、別のデバイスで接続してみてください。

マルチポイント接続とLDACを同時に使用できますか？

マルチポイント接続とLDACは同時にご使用いただけます。

 

ただし、接続している2台の機器で同時にLDACを有効にした場合、バッテリーの消費が大きくなり、再生時間が大幅に短くなりますのでご注意ください。

本製品で同時に使用できない機能を教えてください。

本製品の仕様上、サウンドモードやサウンドエフェクトの一部機能において以下の通り同時に使用できない組み合わせがあります。

 

・カスタムEQ：「3Dオーディオ」「ゲームモード」とは併用不可

・LDAC：「3Dオーディオ」「ゲームモード」とは併用不可

・3Dオーディオ：「カスタムEQ」「LDAC」「ゲームモード」とは併用不可

・ゲームモード：「カスタムEQ」「LDAC」「3Dオーディオ」とは併用不可

 

上記以外の機能 (ノイズキャンセリングなど) は影響なくご使用いただけます。

「カスタムEQ」と「LDAC」は同時に使用可能です。

聴覚保護レポートの確認方法を教えてください。

1. 両耳にイヤホンを15分以上装着します。その後、Soundcoreアプリを開き、本製品と接続してホーム画面を表示します。

2. Soundcoreアプリでの設定手順：[聴覚保護] > [リアルタイムモニタリング] を有効にする

 

ご注意：

聴覚保護レポートを含む聴覚保護機能を利用するには、Soundcoreアプリがバックグラウンドで起動しており、かつ両耳にイヤホンを装着している必要があります。

着信時、イヤホンから着信音が聞こえない (着信音がスマートフォンのスピーカーからしか流れない) ことがあります。なぜですか？

本製品は着信音の再生に対応していますが、実際にイヤホンから着信音が流れるかどうかは、ご使用のスマートフォンのOS (Android / iOS) や設定によって異なります。

 

主な原因と対処法は以下の通りです。

 

1. スマートフォンの「着信音同期 / イヤホン内再生」設定が無効になっている

以下の手順で設定を確認・変更してください。

・Androidの場合：[設定] > [Bluetooth] > 接続中のイヤホンの横にある [設定 (歯車)] アイコンをタップ > [着信音の同期] を有効にします。

・iOSの場合：[設定] > [アクセシビリティ > [タッチ] > [通話オーディオルーティング] > [Bluetoothヘッドセット] にチェックを入れるか、通話オーディオの出力先をイヤホンに設定します。

上記で解決しない場合：[設定] > [サウンドと触覚] > [ボタンで変更] をオフにしてから、再度ペアリングをやり直してください。

 

2. スマートフォンのシステムやBluetooth設定の問題

・スマートフォンが「サイレントモード」「マナーモード (バイブレーション)」「おやすみモード (通知制限)」に設定されている場合、一部の機種ではイヤホン内の着信音も消音されます。

・Bluetooth設定で「メディアの音声」が有効になっているか確認してください。

・ (Androidのみ) 開発者向けオプションの「絶対音量」が影響している可能性があります。一度オフにしてみてください。

 

3. Bluetoothのキャッシュ (一時データ) の問題

・スマートフォンのBluetoothリストから本製品の登録を削除 (このデバイスの登録を解除) し、イヤホンをリセット (充電ケースのボタンを10秒間長押し) してから、再度ペアリングしてください。

・スマートフォンとイヤホンの両方を一度再起動し、Bluetoothのキャッシュをクリアしてください。

 

4. 機器の互換性の問題

特定のスマートフォンとの相性 (互換性) が原因の場合があります。別のスマートフォンや機器に接続して、同じ現象が起きるか確認してください。

スマートフォンを「サイレントモード」や「マナーモード」にしていても、本製品から着信音が鳴ります。ミュートにすることはできますか？

本製品は、イヤホン本体に独自の着信音が内蔵されており、スマートフォン側の設定に関わらず、着信時にイヤホンから音でお知らせする仕様となっております。

恐れ入りますが、このイヤホン本体に内蔵された着信音をミュートにすることはできません。何卒ご了承ください。

イヤホンを装着した際、いつも片側からしか通知音が聞こえません。なぜですか？

以下の手順をお試しください。

 

1. Soundcoreアプリの設定から、[操作音] > [装着検知音] を一度オフにします。

 

2. 「装着検知音」をオフにしたことで装着時の通知音が聞こえなくなった場合、イヤホンが耳に正しくフィットしていない可能性があります。異なるサイズのイヤーウィングやイヤーチップをお試しください。

※左右の耳の形は異なる場合があるため、左耳にはMサイズ、右耳にはLサイズといったように、左右で異なるサイズを組み合わせるのも効果的です。

 

3. 「装着検知音」を再度オンにし、装着時に両耳から通知音が聞こえるか確認してください。

左右どちらかのイヤホンだけで使用することはできますか？

はい、できます。使用しない方のイヤホンを充電ケースに戻し、ケースを閉じると、もう一方のイヤホンを単体でご使用いただけます。

保管 / メンテナンス方法を教えてください。

1. 少なくとも月に1回は本製品を使用するようにしてください。長期間使用しないと過放電につながり、バッテリー寿命が短くなる場合があります。

 

2. 充電ケースのバッテリー残量が20％以下の時はイヤホンの充電を行わないようにしてください。

 

3. 充電ケースのバッテリー残量が赤く表示されたら、充電してください。

 

4. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤホンと充電ケースの充電端子、イヤホンのオーディオ出力口、気圧調整穴、イヤーチップ / イヤーウィングを定期的に清掃するようにしてください。

 

5. 水気のない、乾燥した場所で保管するようにしてください。本製品が誤って液体に触れた場合は、ドライヤーの冷風で乾かしてください。

イヤホンの着脱・位置調整時にタッチコントロールの誤操作を防ぐにはどうすればいいですか？

1. イヤホンの着脱や位置調整を行う際には、ロゴマーク付近にある「タッチコントロールエリア」に触れないようにご注意ください。

2. Soundcoreアプリから、以下手順でタッチ感度の変更を変更することも可能です。

Soundcoreアプリでの設定手順：[コントロール] > [コントロールの感度設定] > [低 / 中 / 高] から選択

タッチコントロールエリアが反応しない場合はどうすればいいですか？

1. 汚れた手や濡れた手で操作していないか、確認してください。

 

2. 正しいエリアをタッチしているか、確認してください。(イヤホン本体のロゴが印字してある場所がタッチコントロールエリアです)

 

3. 「2回タップ」はすばやくタップしてください。「1回タップ」は連続しないように少し間を開けて操作をしてください。

 

4. イヤホンを装着した時に通知音が鳴るか確認してください。鳴らない場合はイヤホンが正しく装着できていない可能性があります。下記を一度お試しください。

- 別のイヤーチップ / イヤーウィングをお試しください。

- Soundcoreアプリから「装着検出」をオフにしてください。